Hvordan kan vi hjælpe dig?

Her i vores supportunivers finder du hjælp og vejledning til OnlineFundraising
og tilkøbsprodukter fra Fundraisingbureauet.

OBS! Vi er lige flyttet over i et nyt, flot design. Vi beklager derfor, hvis vi roder lidt, og her stadig er lidt tomt.
Vi offentliggør løbende mere materiale.

Subscriptions

Cancel Subscription

Senest redigeret:

Vi gennemgår her hvordan du helt annullerer en betalingsaftale. Er intentionen at sætte aftalen på pause for en stund, vil du i stedet Hold Subscription. 

Hop direkte til:

 

 

Hvordan gør jeg?

Gå til den subscription du at ønsker at annullere, hvor du i toppen vil finde knappen: cancel

subscriptions_cancel.jpg

Det efterfølgende pop-up vindue ser således ud:

Cancel_subscription.png

 

 

Ophør med det samme og fjern ventende betalinger

  • Description
    Du har mulighed for, men ikke påkrævet, at skrive en fritekst til hvorfor aftalen stoppes. Beskrivelsen vil blive vist i toppen af subscription men kan også hentes ind i dit CRM system.

  • Cancel related entities
    • Payment method
      Hvis dette felt afkrydses, vil tilknytningen af betalingsmetoden blive fjernet og en genoptagelse af aftalen vil kræve at du tilføjer en ny betalingsmetode, som kan gøres via: Change Payment Method.

      Obs. såfremt der er pending payments, skal disse annulleres først. Læs mere nedenfor

    • Cancel pending payments
      Er der betalinger som er pending, vil et tryk her annullere dem.

 

 

Ophør efter ventende betalinger

  • Description
    Du har mulighed for, men ikke påkrævet, at skrive en fritekst til hvorfor aftalen stoppes.
    Beskrivelsen vil blive vist i toppen af subscription men kan også hentes ind i dit CRM system.

  • Cancel related entities
    • Payment method
      Afkryds dette felt, for at den tilknytningen betalingsmetoden bliver fjernet. Det vil betyde at hvis aftalen skal genoptages, kræver det en tilføjelse at en ny betalingsmetode. Se via denne: Change Payment Method.

    • Cancel pending payments
      Her skal du ikke afkrydse feltet, da aftalen da vil ophører efter opkrævning. 

 

 

Hvad sker der så?

Efter at abonnementet er annulleret, vil status / state ændres til at blive inaktivt, og ingen yderligere opkrævninger vil blive foretaget.

Der bliver på nuværende tidspunkt ikke sendt nogle notifikationer, men du vil under kommunikation, på det punkt der hedder management, kunne indstille det senere. 
Forstå Communication

 

 

Ofte stillede spørgsmål

  • Kan man indstille en udløbsdato i formularen?
    • Ja, se denne guide, der også viser hvordan du sætter et andet straks beløb og startdato. 
  • Jeg får fejlen: Subscription has Pending Payments 
    • Dette betyder at aftalen allerede har sendt en anmodning om en opkrævning afsted.
      Her skal du ind på den Pending Payment og Annullere den. Se venligst guiden, da den også beskriver hvis du får fejl.