Subscriptions

Cancel Subscription

Senest redigeret:

Denne guide er til dig der skal annullere en betalingsaftale helt. Det ville du gøre hvis giver/medlem ønsker helt at stoppe aftalen. 

Er intentionen at sætte aftalen på pause for en stund, vil du i stedet Hold Subscription

 

Hop direkte til:

 


 

Hvordan gør jeg?

Gå til den subscription du at ønsker at annullere, hvor du i toppen vil finde knappen: cancel

subscriptions_cancel.jpg

 

Det efterfølgende pop-up vindue ser således ud:

Cancel_subscription.png

Her skal du tage stilling til:

Add an optional reason for cancellation

Du har mulighed for, men ikke påkrævet, at skrive en fritekst til hvorfor aftalen stoppes. Beskrivelsen vil blive vist i toppen (se nedenstående billede) og vil kunne hentes ind i dit CRM system.
subscriptions_active_cancel_description.jpg

Cancel payment method

Hvis dette felt afkrydses, vil tilknytningen af betalingsmetoden blive fjernet og en genoptagelse af aftalen vil kræve at du tilføjer en ny betalingsmetode, som kan gøres via: Change Payment Method.

Obs. såfremt der er pending payments, skal disse annulleres først. Læs mere nedenfor

Cancel pending payments

Er der betalinger som er pending, vil et tryk her annullere dem.

 


 

Ønsker du at aftalen stoppes efter betaling?

Hvis aftalen har pending payments, kan du med fordel trykke cancel (uden at afkrydse felterne) hvortil du i Restart Subscription vil sætte din expire after dato, efter opkrævningen (se på pending payment, hvornår den står til at skulle opkræves og derefter nogle dage frem). 

 


 

Hvad sker der så?

Efter at abonnementet er annulleret, vil status / state ændres til at blive inaktivt, og ingen yderligere opkrævninger vil blive foretaget.

Der bliver på nuværende tidspunkt ikke sendt nogle notifikationer, men du vil under kommunikation, på det punkt der hedder management, kunne indstille det senere. 
Forstå Communication

 

Fjern betalingsmidlet

Som sidste step, kræver det også at annullerer deres betalingsmetode, som er koblet op på denne aftale. Der har vi lavet en guide som går i dybden: Cancel Payment Method

 


 

Ofte stillede spørgsmål

  • Kan man indstille en udløbsdato i formularen?
    • Nej, det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at sætte en tidsbegrænsning i formularen. Dette er en manual handling via som kan sættes i forbindelse med Restart Subscription
  • Jeg får fejlen: Subscription has Pending Payments 
    • Dette betyder at aftalen allerede har sendt en anmodning om en opkrævning afsted.
      Her skal du ind på den Pending Payment og Annullere den. Se venligst guiden, da den også beskriver hvis du får fejl.