Et godt og langt samarbejde skabes bedst, når spillereglerne er helt tydelige – ikke mindst når det kommer til økonomien. Derfor vil vi gerne være helt transparente på, hvordan vi vurderer, hvornår tid, vi bruger, bliver faktureret til kunden. Til det formål deler vi her vores interne regel for vurdering af tid.
Den gyldne regel: "Fair afregning af tid brugt og kun det."
OnlineFundraising er lavet med det formål at gøre det let at håndtere donationer. Derfor stræber vi efter at gøre jer mest muligt selvkørende, så I selv vælger, hvornår I får værdi af hjælp fra os.
På din regning
Når vi hjælper på timetakst, gør vi det under følgende forudsætninger.
| Timetakst | 1.050 kr./t. |
| Afregnes fra |
Påbegyndt 15 min. for konsulenter, 30 min. for udviklere |
| Faktureres | Hver måned |
Vi hjælper på mange forskellige kommunikationskanaler.
| Telefon | Timebetalt |
| Timebetalt | |
| Webinarer | Gratis/betalt plads |
| Hjælpecenter | Gratis |
Ofte falder hjælpen i disse kategorier.
Support
Support på OnlineFundraising er ikke inkluderet i abonnementet. I stedet kan du finde gratis hjælp i vores supportunivers. Her udgiver vi løbende guides og videoer.
Data og betalinger
OnlineFundraisings mål er at sikre flest mulige succesfulde betalinger. Desværre kan mange ting påvirke, hvorvidt betalinger går som forventet. Derfor kan der opstå spørgsmål og ønske om opfølgning.
Det hjælper vi meget gerne med at afklare.
Udvikling
OnlineFundraising's medarbejdere hjælper gerne med udviklingsopgaver, der kan supplere den almindelige funktionalitet. Alt tid brugt hertil samt efterfølgende tilpasning og håndtering af unik kode, faktureres som udvikling.
Rådgivning
Vi hjælper gerne med både taktiske og strategiske råd omkring fundraising og brugen af OnlineFundraising.
På vores regning
Der er også situationer, hvor det er os, der betaler regningen. Det gør sig gældende ved:
Salg
Så længe vi er ved at fortælle dig om vores produkter, så er det selvfølgelig på vores regning. Når vi begynder at sætte din løsning op, så skifter det lige så naturligt til supporttid.
Support på vores regning
- Tekniske fejl – Opstår der et teknisk problem med OnlineFundraising's kernefunktionalitet, laver vi det uden beregning.
- Dataproblemer – Hvis vi føler, at data ikke lever op til, hvad vi stræber efter ud fra situationens givne muligheder, giver vi enten delvis eller fuld rabat på tiden brugt.
Vi håber, denne afklaring kan være med til at sikre, at du får mest muligt for dine penge, og at vi fortsat kan være partner med jer i mange år frem.