Når du har flere igangværende supportsager, kan det være rart at få et hurtigt overblik over dine tråde. Dét overblik får du i vores supportunivers, som denne guide introducerer dig til.
Vil du hellere se/høre end læse? Så se videoen her
Log ind på supportportalen
Du oprettes automatisk som bruger i supportuniverset, når du har sendt din første supportsag. Dit brugernavn er den e-mail, du sendte anmodningen fra. Det er altså ikke nødvendigvis det samme login, som du ellers bruger til selve OnlineFundraising.
Klik på Login til support i øverste højre hjørne af dit vindue.
- Hvis du ikke allerede har en adgangskode, kan du klikke på "Har du glemt adgangskoden" og indtaste den e-mail, du har brugt til at kontakte os. Bemærk, at dette login ikke er det samme som det, du bruger til selve OnlineFundraising
Nulstil adgangskoden
Hvis du ikke allerede har en adgangskode, kan du klikke på Har du glemt adgangskoden og indtaste din e-mail. Følg herefter instruktionerne i den e-mail, du modtager. Når du har nulstillet adgangskoden, kan du logge ind med din nye adgangskode.
Se dine supportsager
Når du er logget ind, ændres menuen øverst til højre. Klik på Anmodninger for at se en liste over alle dine supportsager., både aktuelle og historiske.
Du kan her se emne, status og seneste aktivitet på sagen. Klik på emnet for at læse alle detaljer (i eksemplet her er emnet skjult).
Er sagen lukket, kan du nemt oprette en opfølgning ved at klikke på Opret opfølgning, men ellers er det nemmeste oftest at oprette en ny sag og blot henvise til den forrige.
Tip! Når vi fakturerer for forbrugt tid på supportsager, henviser vi til sagens id. Det id finder du i første kolonne. Se mere om fakturering her >
Indsend ny anmodning
Opret en ny anmodning (sag) ved at klikke på Indsend en anmodning. Så vises denne formular:
Giv sagen en sigende overskrift, vælg tema og prioritet, og beskriv herefter sagen grundigt.
Pas godt på dine donorers data - brug kun vedhæft-funktionen til skærmbilleder, som ikke indeholder personhenførbare oplysninger. Send hellere link til kontakten eller upload filer via upload.onlinefundraising.dk
Se dine kollegaers anmodninger
Du har mulighed for at få adgang til at se hele organisationens anmodninger. Det kan være smart i forhold til at koordinere og ved fx ferie og barsel. Kontakt os, hvis du har brug for denne funktion, så aktiverer vi den for dig. Den hedder "Organisationsanmodninger".
Video: Sådan ser du dine supportsager
I videoen her gennemgår Stephan, hvordan du ser og administrerer dine supportsager:
Vi håber, at guiden hjælper dig med at navigere i supportportalen og håndtere dine supportsager. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.