Har du brug for at deaktivere et sms keyword, eller ønsker du at genbruge et gammelt keyword til en ny kampagne, med nyt formål? Så kan du få hjælp i denne supportartikel.
Deaktivere et sms keyword
Sms keyword faktureres pr måned. Så hvis du ønsker at afmelde et sms keyword, skal du deaktivere det inden månedens udgang. Det vil optræde som deaktiveret (og virke) på jeres OnlineFundraising konto måneden ud, hvorefter det frigives, så andre organisationer kan reservere det.
Hvis der findes aktive subscriptions på keywordet, kan du ikke deaktivere det. Så skal du først lukke alle aktive aftaler, før du kan deaktivere keywordet.
Du deaktiverer et keyword ved at finde det under SMS > Keywords, klikke på det og derefter trykke Deactivate Keyword.
Listen over keywords er som standard filtreret til kun at vise aktive keywords. Fjerner du filteret, kan du se keywordet i listen:
Ønsker du at reaktivere keywordet, kan det gøres inden udgangen af måneden. Så klikker du blot på det, og aktiverer det igen ved at klikke Activate.
OBS: Efter et månedsskifte vil et deaktiveret keyword frigives, så alle frit kan reservere det.
Ændre kampagne på et keyword, der allerede har været brugt (payment eller message)
Uanset hvad du ønsker at ændre, er vores anbefaling, at du deaktiverer den gamle kampagne og opretter en ny. Så beholder du historikken på keywordet, men sikrer også, at du får taget stilling til alle de rigtige elementer, når du opretter den nye kampagne.
Dernæst skal du sikre dig, at keywordet ikke længere kan findes i gammelt kampagnemateriale. For at overholde Rammeaftalen skal du sikre dig, at ingen brugere/donorer kan misforstå, hvad formålet med keywordet er. Har man f.eks. tidligere doneret 50 kroner på keyword XX, må dén information ikke optræde nogen steder, hvis keywordet skal bruges til f.eks. 100 kroner fast støtte.
Hver kampagne kræver en individuel vurdering, så gennemgå det grundigt, og vær især opmærksom på fysiske materialer og fx bannere på sociale medier og lignende. Er du i tvivl, så ræk ud til supporten. Så kigger vi på det sammen.
Du deaktiverer den gamle kampagne ved at åbne kampagnen og klikke Inactivate:
Herefter kan du oprette en ny kampagne som normalt. Husk at tilknytte alle relevante keywords til den nye kampagne.
Ændre kampagne på et keyword, der har været brugt til faste aftaler (subscriptions)
Hvis du vil ændre kampagne på et keyword, som tidligere har været brugt til en fast aftale (subscription), kræver det lidt mere. Som ovenfor skal du sikre dig, at keywordet ikke er i brug nogen steder. Det gælder kampagnemateriale, men også i forhold til tidligere donorer. Der må ikke være nogen aktive aftaler tilknyttet det pågældende keyword - så kan du ikke ændre det. Derfor skal du først sikre dig, at alle tidligere aftaler er stoppet/inaktive.
OBS: Du må ikke ændre keyword på sms subscriptions, som er aktive. For at overholde rammeaftalen skal man nemlig altid kunne afslutte et sms abonnement ved at sende KEYWORD + STOP. Ændrer du kampagne på det oprindelige keyword, kan du altså ikke honorere det krav. Derfor skal alle aktive aftaler afsluttes, før du ændrer kampagne.
Du kan eksportere al data på en sms kampagne under Export:
Ændre beløb på et keyword, der tidligere har været brugt
Hvis du ønsker at ændre beløb på et keyword, som tidligere har været brugt, gælder samme retningslinjer som ovenfor:
- Du skal sikre dig, at der ikke findes nogen aktive aftaler på keywordet.
- Du skal sikre dig, at kampagnen ikke er synlig nogen steder, så ingen brugere kan donere under falske forudsætninger.
Vores anbefaling er, at du inaktiverer den gamle kampagne og opretter en ny. Åbn den gamle kampagne og klik Inactivate. Herefter kan du oprette en sms kampagne med det pågældende keyword og nyt beløb.