Hvis du har problemer med at af logge ind på din OnlineFundraising-konto, kan det skyldes forskellige ting. Følg disse trin for at løse problemet.
1. Er din organisation flyttet over på ny login-løsning?
Sommeren 2025 flytter vi løbende alle organisationer over på en ny login løsning. Har du fået besked om dette via e-mail, men kan ikke logge ind på den nye løsning? Så kan det skyldes, at dit gamle password ikke er stærkt nok. I så fald kan vi ikke automatisk migrere din bruger, men du skal oprettes igen. Kontakt support, så hjælper vi dig straks.
2. Er linket korrekt?
Start med at tjekke, om linket du forsøger at logge ind på, er korrekt. Linket skal være:
https://access.onlinefundraising.dk
3. Logger du ind fra udlandet?
Hvis du forsøger at logge ind fra udlandet, vil du muligvis støde på følgende fejlkode: "Login not allowed from [Landet du sidderI]".
Af sikkerhedsmæssige årsager er adgangen begrænset, så det kun er muligt at logge ind fra Danmark. Hvis du har brug for at logge ind fra et andet land, skal du kontakte vores supportteam, så vi kan åbne op for det aktuelle land.
4. Andre mulige årsager og løsninger
- Forkert brugernavn eller adgangskode: Sørg for, at du indtaster dit brugernavn og adgangskode korrekt. Husk, at adgangskoden er følsom over for store og små bogstaver.
- Nulstil adgangskode: Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge funktionen til nulstilling af adgangskode på login-siden.
- Browserproblemer: Prøv at logge ind fra en anden browser eller ryd browserens cache og cookies.
- Internetforbindelse: Tjek din internetforbindelse for at sikre, at du har en stabil forbindelse.
Skulle ovenstående ikke hjælpe, så kontakt os på support@onlinefundraising.dk.