1. Find den betaling, du ønsker at tilbagebetale
Når du skal tilbagebetale en betaling, skal du først og fremmest finde den ønskede betaling i OnlineFundraising. Det kan du gøre på flere måder:
1.1. Find indbetalingen under Payments
Hvis det er en nyere betaling, du ønsker at refundere, kan du med fordel finde betalingen ved at gå til Payments under menupunktet Transactional hovedmenuen. Som udgangspunkt er de nyeste betalinger nemlig vist i toppen.
Du kan også søge efter transaktionsnummeret i feltet Search for payment (1) eller vælge. Filter (2), hvis du ønsker at filtrere din søgning ud fra et bestemt kriterium.
1.2. Find betalingen ved hjælp af kontaktinformation
Du kan også finde betalingen ved at søge på forsiden af OnlineFundraising, hvor du kan søge på navn, email, mobilnummer eller andet, som kan identificere donor.
2. Tilbagebetal indbetalingen
Når du har fundet frem til den betaling, du ønsker at tilbagebetale, klik da Refund, som du finder i toppen af indbetalingen.
Hvis du ønsker at refundere en MobilePay betaling, skal du være opmærksom på, at MobilePay kun understøtter en tilbagebetaling, hvis du på dagen har modtaget transaktioner til at dække tilbagebetalingen. Se det som en virtuel kasse, du låner af - du skal kunne dække det, du lægger ud. Derfor vises en advarsel, når du refunderer betalingen:
Hvad sker der så?
Tilbagebetalingen lægges derefter i en behandlingskø, og efter nogle minutter sættes processen for tilbagebetaling i gang i dialog med relevante betalingsgateway. Betalingen vil skifte status til refunded, når refunderingen er gennemført, hvilket varierer fra betalingsmetode til betalingsmetode.
Donationer via sms
Med sms-donationer har vi to scenarier, alt efter om refunderingen sker før eller efter et månedsskifte:
Sker refunderingen før månedsskiftet, vil 4T blot sende besked til donors teleselskab, hvor donation og refundering så ophæver hinanden. Som regel vil de stadig optræde på donors faktura, som et træk og en kreditering på samme beløb.
Sker refunderingen efter et månedsskifte, vil refunderingen ske til den næstkommende måned, som en kreditering på donors månedlige faktura fra teleselskabet.
Bliv klogere på relationen mellem OnlineFundraising, 4T og donors teleselskab i denne artikel >
Hvornår vises det tilbagebetalte beløb på kontoen?
Når state er skiftet til refunded, er betalingen tilbagebetalt.
Afhængigt af tidspunktet vil refundering ved betalingskort kunne ses senest dagen efter på donors bankkonto. MobilePay (både enkelt og fast støtte) vises med det samme i app'en, hvor donor også vil få en notifikation. Refundering med Betalingsservice kan først udføres i den kommende måned, og vil fremgå hvor donor sædvanligvis ser sine kommende betalinger. Refundering via sms vil optræde på kommende måneds telefonregning.