Betalinger

Sådan refunderer du en betaling

Senest redigeret:

1. Find den betaling du ønsker at tilbagebetale

Når du skal tilbagebetale en betaling, skal du først og fremmest finde den ønskede betaling i OnlineFundraising. Det kan du gøre på flere måder:

 

1.1. Find indbetalingen under Payments

Hvis det er en nyere betaling, du ønsker at refundere, kan du med fordel finde betalingen ved at gå til Payments under menupunktet Transactional hovedmenuen. Som udgangspunkt er de nyeste betalinger nemlig vist i toppen.

Picture_4.png

Du kan også søge efter transaktionsnummeret i feltet Search by transaction number (1) eller vælge. Filter (2), hvis du ønsker at filtrere din søgning ud fra et bestemt kriterium.

 

1.2. Find indbetalingen ved hjælp af kontaktinformation

Du kan også finde indbetalingen ved at gå til Contacts, som ligger under menupunktet Transactional i OnlineFundraisings hovedmenu.

Her kan du søge kontaktpersonen frem ved at indtaste e-mail eller telefonnummer i feltet Search by phone or email (1). Vær opmærksom på, at telefonnummer skrives i formatet 35294855, så du skal hverken tilføje +45 eller mellemrum.

Picture_6.png

2. Tilbagebetal indbetalingen

Når du har fundet frem til den betaling, du ønsker at tilbagebetale, klik da Refund, som du finder i toppen af indbetalingen.

Picture_7.png

Hvad sker der så?

Tilbagebetalingen lægges derefter i en behandlingskø, og efter nogle minutter sættes processen for tilbagebetaling i gang i dialog med relevante betalingsgateway. Betalingen vil skifte state til refunded, når refunderingen er gennemført, hvilket varierer fra betalingsmetode til betalingsmetode.

 

Hvornår vises det tilbagebetalte beløb på kontoen? 

Når state er skiftet til refunded, er betalingen tilbagebetalt.

Afhængigt af tidspunktet vil refundering ved betalingskort kunne ses senest dagen efter på donors bankkonto. MobilePay og MobilePay Subscriptions viser det med det samme i deres app. Refundering med Betalingsservice kan først udføres i den kommende måned, og vil fremgå hvor donor sædvanligvis læser om sine kommende betalinger.

 

Refundering med MobilePay

 Pr. 19. maj 2022 understøtter MobilePay kun tilbagebetaling, hvis du på dagen har modtaget transaktioner til at dække tilbagebetalingen. Læs evt. mere her.