Når donor har indsendt en formular vil du oftest gerne kvittere for modtagelse, både på skærmen og eventuelt på e-mail og/eller sms. Alt dette kan du opsætte i modulet Communications.
Det er samme metode, uanset hvilken type formular, du bruger:
- Donationsformular
- Tilmelding til fast støtte eller medlemskab
- Ikke-transaktionelle formularer, fx nyhedsbrevstilmelding eller underskriftsindsamling
- Tilmelding via telemarketing, face2face eller door2door, dvs. alle former for assisteret onboarding via Onboarding workflows
Så samme metode for oprettelse af kvittering, uanset formular. Du kan også genbruge communications på tværs, så du bruger samme kvitteringsbeskeder til nye medlemmer, uanset om de tilmelder sig på gaden eller hjemmesiden.
Forskellige typer tilmelding = forskellige templates
Hvilken kvitteringsbesked, der sendes, afhænger af resultatet af formularen. En Communication består af flere templates, og der findes forskellige templates til forskellige formål.
Du behøver altså ikke redigere og aktivere alle templates for sign-up beskeder, men kan nøjes med den/dem, der passer til din formulars formål. Er formålet fx underskriftsindsamling, kan du nøjes med templaten Non-transactional form submitted. Er formålet enkeltdonationer og fast støtte, kan du springe dén over.
| Template | Beskrivelse |
| Non-transactional form submitted | Denne type kvittering sendes, når der ikke er penge involveret i tilmeldingen, altså en ikke-transaktionel formular. Det kan være tilmelding til nyhedsbrev, underskriftsindsamling eller lignende. Er formålet med din formular ikke-transaktionel, skal du altså redigere og aktivere denne. I denne type beskeder kan du flette data på kontakten, fx fornavn. |
| Single payment complete | Denne type kvittering vises/sendes, når formularen bruges til enkeltbetalinger. Så snart betalingen er gået igennem, vises bekræftelsen på siden, og har du aktiveret e-mail og/eller sms, sendes disse også samtidig. I denne type beskeder kan du flette data på kontakten, fx fornavn, og informationer om donationen, fx beløb. |
| Subscription complete | Denne type kvittering vises/sendes, når donor tilmelder sig en fast aftale uden straksbetaling. Det kan være, når betalingsdatoen er sat på et senere tidspunkt, fx at trækket først sker ved næstkommende måned. Tilmelder donor sig fx med Betalingsservice, vil denne kvittering skulle sendes. I denne type beskeder kan du flette data på kontakten, fx fornavn, og data på aftalen, fx beløb, frekvens etc. |
| Subscription and single payment complete | Denne type kvittering sendes, når der både oprettes en fast aftale og trækkes en betaling ved oprettelse. Et klassisk eksempel er fast støtte via MobilePay, hvor aftalen oprettes, og første betaling trækkes straks. I denne type beskeder kan du flette data på kontakten, fx fornavn, og data på aftalen, fx beløb, frekvens etc. |
Sådan redigerer du en kvitteringsbesked
Når du opsætter en formular, uanset om det er via Formbuilder eller Onboarding, skal du vælge en Communication. Du redigerer indholdet af disse i - godt gættet, modulet Communications.
Find den Communication, du har tilknyttet til din formular. Klik på navnet i oversigten, så åbnes alle de underliggende templates, og du kan nu redigere den/dem, der skal bruges til din formulars formål.
Området Sign-up indeholder de templates, som vises/sendes straks ved oprettelse. De efterfølgende områder bruges på faste aftaler. Bliv klogere på dette her >
Klik på den template, du vil redigere. Den vil så åbne yderligere:
Her vises tre områder:
-
Kvittering på skærm. (On screen html) Den kvitteringstekst, som vises på kvitteringssiden.
Tænk gerne på, at denne besked skal udtrykke tak og ikke nødvendigvis udgøre en reel kvittering. Det gøres bedre på e-mail. - Kvittering på e-mail. Ønsker du at sende en e-mail bekræftelse, skal du redigere denne og efterfølgende aktivere den ved at sætte flueben i Active. Her kan du vælge at flette information om donationen, enten som en del af teksten ("tak for din donation på 50 kr") og/eller som kvittering nederst i beskeden.
- Kvittering på sms. Ønsker du at sende en sms bekræftelse, skal du redigere denne og efterfølgende aktivere den ved at sætte flueben i Active. Vær opmærksom på, at det medfølger ekstra udgifter til sms, hvor én sms tæller 160 tegn.
For at redigere et område, hold da musen over området, fx e-mailen. Så vises en grøn Edit knap nederst:
Husk at aktivere e-mailen/sms'en, når du er færdig med at redigere den. Er den ikke aktiv, sendes der ikke en kvitteringsbesked på e-mail/sms.
Se her for en fuld guide til at redigere e-mailen >
|
💡Tip! Hvis du vil genbruge teksten fra fx Subscription complete på Subscription and single payment complete, kan du nemt kopiere denne. Du åbner blot den template, du har redigeret, og klikker Copy. Herefter kan du indsætte (Paste) hele koden på den næste template. |