Ønsker du at give donor/medlem en særlig notifikation, når der løbende opkræves betaling?
Så har du forskellige muligheder, alt efter det valgte betalingsmiddel. Se afsnittet for den pågældende betalingsmetode nedenfor.
Betalingsservice
Er aftalen oprettet via Betalingsservice, kan du tilpasse den besked, som vises på oversigten i kundens bank. Vær opmærksom på, at hovedlinjeteksten er inklusive prisen for opkrævning, mens ekstra linjer medfører en merudgift, jævnfør deres prisliste. Grænsen er 40 tegn - inklusive mellemrum.
For at tilpasse teksten skal du åbne den pågældende Communication og området Ongoing.
Under Recurring payment charging finder du teksten til Betalingsservice. Klik på Edit og tilpas teksten. Husk at gemme.
SMS
Betaler donor via sms, skal du informere donor, når betalingen sker. Både for at overholde Rammeaftalen, men også fordi trækket teknisk set sker med den sms-besked, som sendes. Ved tilmelding får donor den besked, som ligger på kampagnen, men efterfølgende notifikationer får altså teksten, som opsættes under Communications.
Krav til teksten
For at tilpasse teksten skal du altså åbne den communication, som er tilknyttet kampagnen, og navigere til Ongoing > Recurring payment charging.
Her skal du sørge for, at shortcoden er den samme som på kampagnen (f.eks. 1217). Dernæst skal du skrive den tekst, som sendes til donor. Sørg for at beskeden overholder Rammeaftalen ift. oplysningspligten + mulighed for at afmelde sig. Retningslinjerne ændres løbende, så tjek gerne aktuel status. Det er dog god stil at skrive:
- Beløb
- Hvad pengene går til
- Hvem og hvordan du henvender dig til
- Hvordan du afmelder dig (her fungerer KEYWORD STOP altid, fx HJERTE STOP)
Test sms'en ved at sende den til dig selv, og husk at gemme, når du er tilfreds.
Betaling pr sms
Vær opmærksom på, at du betaler pr sms, du sender til donor. Det optræder som en separat linje på din faktura, da 4T reducerer prisen en smule her.
Skriver du mere end 160 tegn, tæller det som to beskeder til donor. Vedkommende trækkes ikke dobbelt, men du faktureres altså ekstra. En dobbeltbesked har 306 tegn til rådighed, da der bruges 7 tegn for hver sms til at kæde dem sammen (153 + 153).
Hold øje med tælleren under beskedfeltet - her kan du se antal tegn og antal beskeder.
Betalingskort
Betaler donor via kort, kan du informere donor, når betalingen er trukket. Her kan notifikationen ske på e-mail og/eller sms. Her skal du åbne den communication, som er tilknyttet aftalen, og navigere til området Ongoing > Recurring Payment Charged.
Først skal du vælge, om donor skal have en e-mail, sms eller begge dele. Ønsker du f.eks. en notifikation på e-mail, trykker du blot på Edit. Her vil beskeden typisk nedarve indstillinger fra et højere niveau, og du skal derfor starte med at frigive beskeden (lave en ny template). Tryk Edit og derefter OK i den besked, som vises:
Så kan du tilpasse tekst, billeder og afsender, så det passer til din organisation. Når du er tilfreds, skal du gemme beskeden(erne). Afslut med at aktivere den pågældende besked ved at sætte flueben i Active:
Herefter sendes den pågældende e-mail, hver gang vi trækker donationen via kort (hvor den pågældende communication er valgt). Beskeden sendes typisk mellem 12 og 14.
Vær opmærksom på, at der vil være en udgift forbundet med at notificere via sms, som afhænger af længden på din tekst (pris pr sms, som kan ses under tekstfeltet).
MobilePay
Betaler donor via MobilePay, sker notifikationen via MobilePay app'en, såfremt donor/medlem har slået notifikationer til. Her kan du ikke på nuværende tidspunkt sende en e-mail notifikation via OnlineFundraising.