Hvordan kan vi hjælpe dig?

Velkommen til OnlineFundraisings supportunivers, hvor du finder hjælp og vejledning i vores artikler og videoer. Tag et kig rundt eller brug søgefunktionen nedenfor. Du er altid velkommen til at tage kontakt til vores support, hvis du har et spørgsmål, du ikke kan finde svaret på.

Kommunikation

Opsæt side til ændring af betalingsmetode

Senest redigeret:

Skal donor selv kunne forny sin betalingsmetode, fx hvis kortet udløber på en fast aftale? Så skal du have opsat en særlig side til dette, som kræver et særligt script. Her kan du nemlig ikke bruge en almindelig formular, da vi skal tilpasse en eksisterende aftale, ikke oprette en ny. 
Følg guiden herunder, og få eventuelt tips til selve kommunikationen her > 

Trin 1: Opret landingssider på din hjemmeside

Det første du skal gøre er at oprette to nye landingssider på din hjemmeside:

Den første side kan fx hedde https://jereshjemmeside.dk/forny. Det er her dine donorer/medlemmer vil lande, når de skal forny deres betalingskort. Siden skal skjules for søgemaskiner og almen navigation, da den særlige formular kun vil virke, hvis man linkes ind til den. Linket skal nemlig "fodre" formularen med information om den aftale, der skal opdateres. 

Den anden side kan fx hedde https://jereshjemmeside.dk/fornyet. Det er stedet, dine donorer/medlemmer lander, når de har gennemført ændringen af betalingsmetoden. Som den forrige skal den også skjules for søgemaskiner og navigation. 

Trin 2: Gå til indstillinger i OnlineFundraising

Vælg Settings i OnlineFundraising's hovedmenu.
Settings_.png

Trin 3: Vælg nye betalingsmetoder 

Under "Settings" kan du beslutte, hvilke betalingsmetoder du ønsker, at donor/medlem skal have mulighed for at vælge mellem, såfremt betalingsmetoderne håndteres af OnlineFundraising.
Det kan være en god ide at tilbyde flere, da det faktisk kan fastholde donor. Måske er vedkommende i dag på en Betalingsserviceaftale, men ønsker i stedet en aftale på MobilePay, fordi det mentalt giver mere frihed, bedre overblik eller andet. 

Trin 4: Indsæt URL'er for landingssiderne

Indsæt de nye URL'er til dine landingssider under "Settings". 
Change_payment_method.png

Når donor/medlem klikker på den automatiske e-mail, lander vedkommende på den side, som er sat ind på "URL to change". Her vil der være en formular med mulighed for at ændre betalingsmetoden på deres aftale.

Trin 5: Download og indsæt scripts på landingssider

Download de to scripts under "URL to change" og "URL when changed" via funktionen "Download change payment method script", og læg dem derefter på de to landingssider nævnt i trin 1. 
Scriptet skal indsættes som en iframe, ligesom det script du bruger på formularer og takkesider generelt. Ræk ud, hvis det driller!

Trin 6: Sæt e-mail/sms op under Communication

Når de to sider er opsat på din hjemmeside, skal du opsætte selve notifikationen. Det kan være en e-mail og/eller en sms. Det har vi lavet en separat guide til, med gode råd til indhold.
Find guiden her >
 
Hvis du bruger OnlineFundraisings standardskabelon, er linket til landingssiden med skift af betalingsmetode allerede lagt ind i indholdet til e-mail og sms-skabelonen. Linket er til stede i brødteksten og i knappen (jf. billede ovenfor). Linket bliver flettet ind og ser i sin rå form ud på følgende måde:
https://{{organisationChangePMUrl}}?change_payment_method={{subscriptionGuid}}
Som eksempel vil linket se sådan ud for landingssiden "https://jereshjemmeside.dk/forny" for modtageren af emailen:
https://jereshjemmeside.dk/forny/?change_payment_method=c6b10c23-66ca-4797-a153-47fde882xxxx
Er du i tvivl om linket i e-mail/sms er korrekt, er du velkommen til at skrive til support. Så dobbelttjekker vi det. 
 

Sådan tester du om forny-siden virker

For at teste om formularen på forny-siden virker, skal du bruge et subscription-ID, men det bliver ikke vist i testvisningen eller preview på dine retentionmails. 

En måde at teste det på er ved at gå ind på en aktiv subscription og klikke på "Change" under "Payment method". Det vil føre dig til forny-siden med formularen. 

Subscription – change.jpg

Hvis du er i tvivl om linket i mailen er korrekt, er du velkommen til at skrive til supporten. Så skal vi nok dobbelttjekke det.. 

Når du har aktiveret funktionen og e-mails bliver sendt ud, kan du desuden gå ind og se, hvordan de forskellige e-mails ser ud i e-mailhistorikken. Du kan læse, hvordan du finder e-mailhistorik her.

 

Video-guide

Hør Stephan forklare og demonstrere funktionen i videoen nedenfor. 

 


 

Var denne artikel en hjælp?

0 ud af 0 fandt dette nyttigt

Relaterede artikler